Петров, Н. Качество услуг - залог успеха [Текст] / Н. Петров // Стандарты и качество. - 2012. - N 8. - С. 68-72. Рубрики: Качество услуг Кл.слова (ненормированные): СФЕРА ОБСЛУЖИВАНИЯ -- ОЦЕНКА КАЧЕСТВА услуг -- СЕРВИС Экземпляры всего: 1 ПТО (1) Свободны: ПТО (1) |